¿Qué es el amor? Explorando el significado del amor por la marca y su rol en la determinación de la lealtad a la marca
DOI:
https://doi.org/10.35692/07183992.13.2.6Palabras clave:
amor por la marca, lealtad a la marca, cultura, satisfacción, teléfono inteligente, boca a bocaResumen
Este artículo mide el amor por la marca de los teléfonos inteligentes en un contexto cultural específico. Evalúa y compara los efectos del amor y la satisfacción por la marca sobre la lealtad a la marca y el boca a boca positivo. Los autores utilizan un enfoque cualitativo para seleccionar y adaptar una escala de medición de la construcción del amor por la marca para Alemania. Utilizan un estudio cuantitativo para evaluar las relaciones entre el amor por la marca, la satisfacción, la lealtad a la marca y el boca a boca positivo para el caso de las marcas de teléfonos inteligentes. La medición del amor por la marca debe adaptarse al contexto alemán. El amor por la marca tiene un impacto mayor que la satisfacción en la lealtad a la marca y el boca a boca positivo para los teléfonos inteligentes. El amor por la marca media en parte la relación de satisfacción y lealtad a la marca, así como en el boca a boca positivo. La construcción del amor por la marca se ha probado en un contexto cultural específico, aquí Alemania. Los esfuerzos de desarrollo de la escala deben estar dedicados a la verificación y / o adaptación del constructo a otros entornos culturales como América Latina. Los profesionales deben incluir la medición del amor por la marca además de la satisfacción para predecir la lealtad a la marca. La adaptación del constructo amor por la marca a un contexto cultural específico ha sido ignorada anteriormente en la literatura. Hasta ahora se ha descuidado la comparación de los efectos directos del amor y la satisfacción por la marca, así como los efectos indirectos del amor por la marca.
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