Comportamiento del consumidor chileno frente a productos de empresas B: análisis de percepción de precio e intención de compra

Resumen

Este estudio examina la influencia de las Empresas B bajo el sello Empresa B Certificada y bajo información sobre sus características, en la decisión de compra de los consumidores. En efecto, se investiga si el atributo Empresas B o sus características influyen de manera positiva en el beneficio y el valor percibido por el consumidor, la justicia perci- bida en el diferencial de precio cobrado y en la intención de compra, en un contexto en el que la Empresa B practica un precio superior al de la competencia. Por otra parte, se desarrolla una metodología experimental al utilizar cuatro escenarios de investigación. Los resultados muestran que los consumidores desconocen el concepto de Empresa B, así como su sello de certificación y, por consiguiente, no percibieron un mayor valor en su oferta. Sin embargo, en el escenario en que se expone información sobre las características de las Empresas B, sin explicitar que es una Empresa B, los consumidores sí perciben un beneficio y un valor más alto en su oferta, lo cual genera una disposición a pagar un 10% más por su producto, de manera que se juzga este diferencial de precios como justo, en un contexto en el que había otras opciones de productos similares.