Generación de ideas para el desarrollo de nuevos servicios (NSD): Aprovechar el poder de las plataformas de redes sociales
DOI:
https://doi.org/10.35692/07183992.15.1.2Palabras clave:
redes sociales, Facebook, desarrollo de nuevos servicios (NSD), mejora del servicioResumen
Los clientes utilizan con frecuencia las plataformas de redes sociales (SM) para compartir y buscar información sobre los servicios. ¿Podría utilizarse el contenido de las interacciones SM del cliente para el desarrollo de un nuevo servicio (NSD)?; Este estudio analiza: a) Si las entradas de las redes sociales son relevantes para NSD?; b) ¿Cuáles son las plataformas de redes sociales preferidas para NSD?; c) ¿Cómo pueden las redes sociales integrar los resultados con el proceso actual de NSD de la organización: los resultados resaltan la importancia de las entradas de las redes sociales en NSD. Facebook lidera el paquete de redes sociales para las entradas relevantes de NSD.
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