Implicaciones en la calidad del servicio de las diferencias interculturales en el turismo y la hotelería

Resumen

Este artículo explora y explica la influencia de la cultura en las actividades turísticas y hoteleras desde una perspectiva de calidad del servicio. El estudio adopta una perspectiva diádica, es decir, teniendo en cuenta las perspectivas de marketing y gestión, investiga en particular la influencia de la cultura en las actividades turísticas y hoteleras en las dimen-siones de SERVQUAL de bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El estudio muestra que la cultura influye en el diseño e implementación de las dimensiones de la calidad del servicio y el conocimiento de las variables cul-turales puede tener una influencia significativa en la gestión eficiente y efectiva de los sistemas de cali-dad del servicio.