Implicaciones en la calidad del servicio de las diferencias interculturales en el turismo y la hotelería
DOI:
https://doi.org/10.35692/07183992.17.1.2Palabras clave:
calidad del servicio, características culturales, transcultural, turismo, hotelería, interculturalResumen
Este artículo explora y explica la influencia de la cultura en las actividades turísticas y hoteleras desde una perspectiva de calidad del servicio. El estudio adopta una perspectiva diádica, es decir, teniendo en cuenta las perspectivas de marketing y gestión, investiga en particular la influencia de la cultura en las actividades turísticas y hoteleras en las dimen-siones de SERVQUAL de bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El estudio muestra que la cultura influye en el diseño e implementación de las dimensiones de la calidad del servicio y el conocimiento de las variables cul-turales puede tener una influencia significativa en la gestión eficiente y efectiva de los sistemas de cali-dad del servicio.
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