Animosidad del consumidor en los negocios internacionales: una revisión sistemática de la literatura y agenda de investigación

Resumen

Esta revisión sistemática de la literatura sintetiza tres décadas de investigación sobre la animosidad del consumidor, un constructo que refleja emocio-nes negativas profundamente arraigadas hacia países, marcas o productos extranjeros. A partir de 134 artículos revisados por pares identificados mediante Web of Science y el seguimiento de citas retrospectivas, de los cuales 67 cumplieron crite-rios estrictos de inclusión, la revisión adopta una metodología reproducible guiada por PRISMA para mapear los antecedentes, las consecuencias y los marcos teóricos de la animosidad del consumi-dor. Los resultados confirman que la animosidad es un constructo multidimensional, distinto aunque relacionado con el etnocentrismo, impulsado por guerras, disputas económicas, conflictos políticos y eventos tanto históricos como situacionales. Entre los principales antecedentes se encuentran la identidad social, la orientación política, la cultura, la personali-dad y las variables sociodemográficas. La animosidad influye en las percepciones del consumidor, en sus respuestas emocionales y psicológicas, y en compor-tamientos como la evitación, los boicots y el boca a boca negativo. De manera destacada, la animosidad persistente puede afectar las decisiones de compra durante décadas y en distintos sectores industria-les. Las perspectivas teóricas, como la teoría de la identidad social, ayudan a explicar tanto el surgmiento como el impacto sostenido de la animosidad. La revisión identifica vacíos de conocimiento en las estrategias de mitigación, en la naturaleza dinámica de la animosidad a lo largo del tiempo y en su papel aún poco explorado en contextos organizacionales, de crisis y transculturales. Estos hallazgos subrayan la necesidad de profundizar la investigación sobre la influencia cambiante de la animosidad en los nego-cios globales y aportan orientaciones accionables para las empresas multinacionales que enfrentan actitu-des complejas de los consumidores en un contexto geopolítico dividido.