Importancia relativa de la RSE en telefonía móvil: un análisis de elección discreta

Resumen

Se argumenta que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), además de contribuir al bienes-tar de la sociedad y del medio ambiente, fortalece la reputación y confianza de los consumidores. Esto suscita el interés por conocer cuánto valoran que una empresa incorpore prácticas de responsabilidad, y cuál es su relevancia en comparación con otros atributos del producto o del negocio. En este contexto, el presente estudio planteó por objetivo analizar la importancia relativa de la RSE como atributo competitivo en las preferencias de los consumidores de telefonía móvil en Chile, un sector económico de gran dinamismo y de significancia creciente para el país. Para esto, se realizó una encuesta y se aplicó un modelo multivariante de elección discreta que examinó la relevancia del atributo RSE en la decisión de compra y disposición a pagar de los consumidores (DAP). Los resultados revelan que las prácticas de RSE influyen positivamente en las preferencias de los consumidores, y en conjunto, son más importantes que las habilidades empresariales y el precio. Además, se encontró que, en general, existe una predisposición favorable para premiar a las empresas que adoptan este enfoque de gestión, aunque el sobreprecio a pagar es mínimo. Se concluye que establecer un modelo de negocio basado en la RSE tendrá un impacto positivo en las preferencias de compra, pero no aumentará de manera significativa la disposición a pagar.