Imagen de destinos en la crisis del COVID-19: cómo mitigar el efecto de emociones negativas desarrollando estrategias turísticas para consumidores etnocéntricos y cosmopolitas

Resumen

Este artículo analiza el papel de la imagen de un destino turístico durante la crisis del COVID-19 con el fin de ofre-cer recomendaciones prácticas para los gestores de destinos turísticos en países en desarrollo. Se argumenta que las emociones negativas desencadenadas durante la pandemia tendrán un impacto directo en la imagen de destinos turís-ticos. Se sugiere dirigirse a los consumidores etnocéntricos y cosmopolitas como una posible estrategia de mitiga-ción, ya que estas predisposiciones de los consumidores podrían moderar el efecto adverso. En este estudio se opta por un modelo conceptual y de argumentación basado en una revisión bibliográfica exhaustiva sobre la imagen del destino, emociones negativas, y las orientaciones etnocéntricas y cosmopolitas de consumidores. Se argumenta cómo las emociones negativas desencadenadas por la crisis del COVID-19 tienen una influencia directa en la imagen de destinos turísticos. Además, las predisposiciones de los consumidores al etnocentrismo y el cosmopolitismo mode-ran el impacto en la imagen del destino y en el desempeño de indicadores de turismo, tales como intenciones de visi-tar un destino y la voluntad de recomendación. Los gestores de turismo deben distinguir los componentes afectivos y cognitivos de la imagen de sus destinos turísticos con el fin de identificar atributos relevantes para el desarrollo de estrategias turísticas. Este estudio proporciona una base teórica y conceptual para diferenciar los componentes cogni-tivos y afectivos de la imagen de destinos turísticos, lo que permite identificar el impacto de emociones negativas en un momento de crisis. Este análisis permite además a los gerentes desarrollar estrategias de segmentación basadas en orientaciones etnocéntricas y el cosmopolitas del consumidor.