Precio, valor percibido y satisfacción en los servicios educativos universitarios: Teoría y prueba empiríca.

Autores/as

  • Miguel Ángel Sahagún Guardiola Instituto Internacional de Estudios Superiores

Palabras clave:

educación universitaria, servicio educativo, valor percibido, relación precio-valor percibido

Resumen

En este trabajo de investigación se examina la relación existente entre el precio-valor percibido y se desarrolla una fórmula utilizando regresión lineal múltiple para poder determinar la satisfacción que los estudiantes tendrían de los servicios de educación superior en base a las características que presente la institución educativa. Este estudio empírico se realizó en el noreste de México. Se busca identificar las características del valor percibido que tienen mayor relación con el precio y que justificarían un aumento o disminución del mismo, así como identificar el peso de los diferentes factores que producen la satisfacción del estudiante con relación al servicio educativo obtenido. Debido al aumento del número de instituciones educativas en esta zona del país, la variedad de precios, percepciones de valor y la satisfacción obtenida por los servicios educativos e infraestructura de las instituciones educativas, resulta fundamental poder determinar la relación existente entre precio, valor percibido y los constructos que producen la satisfacción en el estudiante para conocer su impacto en la satisfacción del mismo al recibir el servicio educativo. El estudio empírico se dividió en dos fases, la primera consistió en determinar cuatro escenarios distintos para obtener la relación precio-valor percibido para cada escenario y determinar si esta relación cambia al modificarse alguno. La segunda fase del estudio, consistió en medir las variables que generan en el estudiante su nivel de satisfacción sobre el servicio educativo recibido. Los resultados de la primera fase del estudio revelan que cuando la relación precio-valor percibido es antagónica la correlación entre ambas es mayor. Existen constructos que muestran una correlación fuerte entre un precio elevado con la obtención de un valor percibido elevado en los servicios educativos. En la segunda fase de la investigación se obtuvo la fórmula para medir la satisfacción del servicio educativo recibido.

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Publicado

2011-06-01

Cómo citar

Sahagún Guardiola, M. Ángel. (2011). Precio, valor percibido y satisfacción en los servicios educativos universitarios: Teoría y prueba empiríca. Multidisciplinary Business Review, 4(1), 48-61. Recuperado a partir de https://journalmbr.net/index.php/mbr/article/view/380

Número

Sección

Articulos