Estudio Longitudinal del Proceso de Adopción de un Sistema Tipo-Erp Usando Mapas Mentales

Autores/as

  • Carla Candia Espinoza Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Talca
  • Alejandro Cataldo Cataldo Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Talca

Palabras clave:

PYME, adopción TIC, proceso de adopción, mapas mentales; ERP

Resumen

El propósito de esta investigación fue entender cómo cambia la percepción de los usuarios de un sistema a medida que lo adoptan e integran en sus labores. Se realizó un estudio cualitativo-longitudinal para el caso de tres propietarios de pequeños restaurantes que implementaron un software tipo-ERP en sus negocios. La metodología usada se basó en la utilización de mapas mentales como herramientas de análisis visuales/numéricas. Los datos para construir los mapas fueron tomados de la transcripción de las entrevistas realizadas a los tres propietarios. Al principio, los hallazgos indi- can que los individuos se enfocaban principalmente en los beneficios y ventajas del nuevo sistema; sin embargo, a medida que lo adoptan e integran en su labor surgen insatisfacciones con la tecnología. Aún así, en la postimplemen- tación la evaluación positiva del sistema supera a las insatisfacciones frente a este, es interesante que las insatisfaccio- nes sobrepasan a los beneficios en los estados intermedios de la implementación. Esto es un resultado novedoso porque no hay estudios que describan este fenómeno. A nivel metodológico, en la literatura MIS el uso de mapas mentales es novedoso para el análisis y podría seguir siendo usado en otros estudios cualitativos-longitudinales.

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Publicado

2019-11-08

Cómo citar

Candia Espinoza, C., & Cataldo Cataldo, A. (2019). Estudio Longitudinal del Proceso de Adopción de un Sistema Tipo-Erp Usando Mapas Mentales. Multidisciplinary Business Review, 12(2), 29-54. Recuperado a partir de https://journalmbr.net/index.php/mbr/article/view/256

Número

Sección

Articulos