Quintanilla, Claudia, y Edgardo Ayala. «Propensión a La tecnología Y Calidad En El Servicio De Los Empleados En Los Call Centers De México». Multidisciplinary Business Review, vol. 4, n.º 1, junio de 2011, pp. 21-34, https://journalmbr.net/index.php/mbr/article/view/377.