TREVIÑO, Teresa; MORTON, Flor. Recuperación del servicio en internet: explorando los efectos de la teoría de justicia en las respuestas gerenciales a comentarios negativos en línea. Multidisciplinary Business Review, [S. l.], v. 10, n. 1, p. 62–69, 2017. Disponível em: https://journalmbr.net/index.php/mbr/article/view/304. Acesso em: 29 abr. 2024.