Treviño, T., & Morton, F. (2017). Recuperación del servicio en internet: explorando los efectos de la teoría de justicia en las respuestas gerenciales a comentarios negativos en línea. Multidisciplinary Business Review, 10(1), 62–69. Recuperado a partir de https://journalmbr.net/index.php/mbr/article/view/304